Tipos de Entrevista

¿Qué es una entrevista?  

Las entrevistas son una herramienta fundamental en el mundo de la investigación y recolección de datos. Es una técnica que permite conocer el punto de vista de las personas entrevistadas, y recopilar información valiosa y de primera mano para la elaboración de distintos estudios. En este artículo te contamos todo lo que debes saber sobre las entrevistas para que puedas aplicarlas correctamente y obtener los resultados esperados.

Una entrevista es una técnica de recolección de datos que consiste en una conversación estructurada entre el investigador y una o varias personas. La finalidad es obtener información relevante acerca de algún hecho o tema específico. Se puede realizar de manera presencial, por teléfono o incluso por correo electrónico.

Existen dos tipos de entrevistas. La entrevista estructurada está compuesta por preguntas cerradas y estándar, que se realizan a todas las personas entrevistadas en el mismo orden y de manera idéntica. De esta forma, se puede aprovechar al máximo el tiempo y abarcar la mayor cantidad de temas posible. Por otro lado, la entrevista no estructurada se basa en una conversación abierta y libre con la persona entrevistada. En este caso, se permite profundizar en temas específicos que puedan surgir a lo largo de la entrevista.

Antes de llevar a cabo una entrevista, es importante tener en cuenta algunos aspectos que pueden influir en los resultados. Se deben preparar las preguntas con anticipación, investigar acerca del tema a tratar y seleccionar a las personas que se consideren adecuadas para la obtención de información valiosa. También es importante tener una actitud respetuosa y empática con la persona entrevistada, y brindarle confidencialidad y privacidad durante el proceso.

La entrevista es una técnica muy útil para recoger perspectivas y opiniones de las personas entrevistadas. Es posible obtener información valiosa que no se encuentra en ningún otro medio, y que puede servir para mejorar y aportar en diversos ámbitos. Por ejemplo, en el ámbito empresarial, una entrevista empresarial puede ser útil para conocer las necesidades de los consumidores y mejorar la oferta de productos.

En conclusión, la entrevista puede ser una técnica muy provechosa y efectiva para recolectar datos en cualquier ámbito. Para que tenga éxito, es importante llevar a cabo una adecuada preparación y planificación, y tener en cuenta la actitud y respeto hacia la persona entrevistada. ¡No dudes en aplicar esta técnica en tu próxima investigación y descubrir todo lo que las entrevistas pueden aportar.

Callejeando la Psicología se enfoca en la Entrevista no Estructurada, teniendo como objetivo visibilizar al Ser en sus diferentes dimenciones.

6 consejos para realizar una entrevista exitosa 

1. Preparación: 

Investiga sobre la persona que será entrevistada y elabora una lista de preguntas relevantes y de interés para el público.

2. Escucha activamente: 

Presta atención a las respuestas y comentarios de la persona entrevistada para poder hacer preguntas de seguimiento y profundizar en los temas de interés.

3. Sé cortés: 

Mantén un tono amistoso y respetuoso durante la entrevista. No interrumpas a la persona y espera a que termine de hablar para hacer tus preguntas.

4. Sé objetivo:

Evita hacer preguntas que busquen una respuesta específica o que puedan ser interpretadas como sesgadas.

5. Muestra interés:

Haz preguntas que permitan que la persona entrevistada se sienta cómoda y tenga un espacio para responder de manera honesta y auténtica.

6. Sé flexible: 

Adapta tus preguntas según la conversación y permite que la persona entrevistada tenga la oportunidad de expresarse libremente.

Cómo prepararse para una entrevista de trabajo 

Prepararse para una entrevista de trabajo implica varios pasos que deben ser considerados para lograr un buen resultado en la entrevista. 

Primero, es importante investigar sobre la empresa para la cual se está aplicando. Esto puede incluir revisar el sitio web de la empresa, sus redes sociales y noticias relacionadas. También se puede investigar sobre el puesto al que se está aplicando, sus responsabilidades y requisitos específicos.

En segundo lugar, es importante repasar el currículum y el perfil profesional, identificando las fortalezas y debilidades personales. En caso de tener experiencia previa en trabajos relacionados, se deben preparar ejemplos específicos de logros y responsabilidades.

También es importante pensar en posibles preguntas que el entrevistador pueda hacer y ensayar respuestas para tener una buena respuesta en mente.

Además, se debe elegir la ropa adecuada que sea apropiada para el trabajo y el tipo de empresa. 

Finalmente, es importante llegar a tiempo a la entrevista y mostrar una actitud positiva y confiada durante todo el proceso de entrevista.

Tipos de preguntas para hacer en una entrevista 

En este contenido se habla sobre las diferentes formas de hacer preguntas durante una entrevista. Se menciona que existen distintos tipos de preguntas, como las abiertas, cerradas, de opción múltiple, situacionales y conductuales. 

Las preguntas abiertas permiten que el entrevistado pueda extenderse en su respuesta y dar detalles sobre sus experiencias y habilidades. Las preguntas cerradas son aquellas que solo requieren una respuesta breve y concreta, como un sí o un no. Las preguntas de opción múltiple permiten al entrevistado elegir entre varias opciones, lo que puede ser útil para medir conocimientos específicos. 

Las preguntas situacionales buscan conocer cómo el entrevistado maneja situaciones específicas en su trabajo, mientras que las preguntas conductuales se centran en cómo el entrevistado ha manejado situaciones en su pasado laboral. 

Saber qué tipo de preguntas hacer durante una entrevista puede ayudar al entrevistador a obtener la información necesaria para tomar una decisión informada sobre el candidato. También puede ayudar a mantener la entrevista enfocada y evitar preguntas irrelevantes.

Cómo responder a las preguntas más difíciles en una entrevista 

En este artículo se brindan consejos sobre cómo responder a las preguntas más difíciles durante una entrevista de trabajo. Se sugiere prepararse previamente, investigando sobre la empresa y el puesto al que se está aplicando, así como también sobre las preguntas que suelen hacerse en este tipo de entrevistas. Se recomienda ser honesto y auténtico en las respuestas, brindando ejemplos concretos de experiencias previas que demuestren habilidades y destrezas relevantes para el puesto. Además, se aconseja mantener una actitud positiva y segura de sí mismo, y no tener miedo de hacer preguntas o pedir aclaraciones si no se comprende alguna pregunta. En resumen, el artículo ofrece estrategias para manejar situaciones de estrés durante una entrevista y aumentar las posibilidades de obtener el trabajo deseado.

Tipos de entrevista

Existen diferentes tipos de entrevista según su finalidad y el contexto en el que se realicen. Algunos de ellos son:

Entrevista laboral: es la más común y se realiza para seleccionar a un candidato para un puesto de trabajo. Se buscan evaluar habilidades, experiencia, conocimientos y actitudes relacionadas con el trabajo a desempeñar.

Entrevista de evaluación: se utiliza para evaluar el desempeño y el rendimiento de un empleado dentro de una organización. Se busca identificar fortalezas y áreas de mejora, y definir acciones concretas para mejorar el rendimiento.

Entrevista de diagnóstico: se usa en el ámbito clínico o terapéutico para recopilar información sobre el estado físico o psicológico de una persona. Se busca detectar posibles problemas de salud, identificar síntomas y factores de riesgo, y definir un tratamiento adecuado.

Entrevista de investigación: se utiliza en el ámbito científico para recopilar información sobre un tema de investigación. Se busca obtener datos relevantes y fiables para responder a una pregunta de investigación.

Entrevista periodística: se realiza a personalidades públicas con el fin de obtener información relevante para una noticia o reportaje periodístico. Se busca conocer la opinión o la versión de una persona ante un tema o suceso de actualidad.

Cada tipo de entrevista tiene características y objetivos específicos, y requiere de habilidades y técnicas de comunicación diferentes por parte del entrevistador.

Entrevista estructurada

La entrevista estructurada es un tipo de entrevista en el que el entrevistador utiliza un conjunto predefinido de preguntas para hacer a todos los candidatos. Las preguntas suelen ser diseñadas cuidadosamente para evaluar habilidades específicas, conocimientos y experiencias, y se hacen en un orden específico para garantizar la consistencia en todas las entrevistas. Las respuestas se graban en una hoja de evaluación, lo que permite la comparación objetiva de los candidatos. Este tipo de entrevista se utiliza comúnmente en el proceso de selección de personal, pero también puede ser útil para otros propósitos, como en la investigación de mercado o la recopilación de datos. La entrevista estructurada es considerada una técnica de evaluación confiable y válida, ya que minimiza el riesgo de sesgo del entrevistador y aumenta la objetividad y la precisión de la evaluación.

Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada es una técnica de recopilación de datos cualitativos en la que el entrevistador no sigue un guión preestablecido de preguntas, sino que se guía por una conversación abierta y flexible que le permite profundizar en los temas que le interesan y explorar los aspectos más relevantes del tema a tratar. Este tipo de entrevista suele utilizarse en investigaciones en las que se busca conocer las percepciones, creencias, valores y experiencia de los entrevistados en relación con un determinado tema. A diferencia de las entrevistas estructuradas, en las que se utilizan preguntas cerradas y el entrevistador tiene un control más riguroso sobre la conversación, en la entrevista no estructurada se busca un mayor grado de libertad y espontaneidad que permita descubrir información relevante que no podría obtenerse de otra manera.

Métodos para aplicar entrevistas

Los métodos para aplicar entrevistas son las diferentes formas en que se pueden llevar a cabo las entrevistas en el ámbito empresarial y laboral. Algunos de los métodos más comunes son:

1. Entrevistas individuales: Esta es la forma más común en que se llevan a cabo las entrevistas. El entrevistador se reúne con el candidato uno a uno para hacerle preguntas sobre su experiencia, habilidades y capacitación.

2. Entrevistas grupales: En este tipo de entrevistas, varios candidatos son entrevistados al mismo tiempo en un ambiente grupal. Este método es popular en la industria minorista y de servicio al cliente.

3. Entrevistas telefónicas: Este método implica la realización de entrevistas por teléfono. Es adecuado para entrevistas preliminares y es muy conveniente, ya que no requiere que el entrevistado se mueva físicamente al lugar de la entrevista.

4. Entrevistas en videoconferencia: Este método es similar a la entrevista telefónica, sin embargo, se realiza por medio de una plataforma de videoconferencia. Es ideal para candidatos que se encuentran geográficamente lejos.

Cada método de entrevista tiene sus ventajas y desventajas, y es importante elegir el más adecuado para cada situación. Por ejemplo, las entrevistas en persona pueden proporcionar una mejor idea de la personalidad del entrevistado, mientras que las entrevistas telefónicas y en videoconferencia pueden ahorrar tiempo y reducir los costos de viaje.

Entrevista personal

Una entrevista personal es una conversación en la que una persona (el entrevistador) hace preguntas para conocer más sobre otra persona (el entrevistado). Esta puede ser para varios fines, como conocer mejor a un candidato para un trabajo, realizar una investigación, o para una publicación en los medios de comunicación. 

Durante la entrevista, se pueden abordar temas relacionados con la experiencia previa, habilidades, conocimientos, intereses, metas, entre otros aspectos. Es importante que el entrevistado sea sincero y claro en sus respuestas para que el entrevistador tenga una idea completa y precisa de quién es y qué puede ofrecer. 

En algunos casos, se pueden realizar entrevistas en situaciones formales, en otras se realizan en un ambiente más amigable y casual. Los resultados de una entrevista personal pueden ser valiosos para la toma de decisiones, ya sea para seleccionar a un candidato para un puesto de trabajo, elaborar un perfil de una persona para una investigación, o para crear una historia de vida.

Entrevista en panel

Una entrevista en panel es un proceso de selección donde el candidato es evaluado por un grupo de evaluadores o entrevistadores que representan a diferentes áreas de la empresa. Es decir, en lugar de ser entrevistado por una sola persona, el candidato es evaluado por varias personas al mismo tiempo.

Los objetivos de una entrevista en panel son evaluar de manera más completa al candidato, obtener diferentes criterios de evaluación, reducir la subjetividad individual y tomar una decisión más objetiva sobre su contratación.

El proceso de entrevista en panel suele seguir una estructura y preguntas predeterminadas, pero cada integrante del panel puede hacer sus propias preguntas para evaluar diferentes habilidades y competencias.

Al finalizar la entrevista en panel, el panel de evaluadores se reúne para discutir únicamente la calificación de cada postulante, y toman una decisión conjunta sobre si contratar o no al candidato para el puesto en cuestión.

Entrevista masiva

Una entrevista masiva es un proceso de selección de personal en el que se convoca a un gran número de candidatos para una sola sesión de entrevistas. En este tipo de entrevista, un grupo numeroso de candidatos es evaluado por uno o varios entrevistadores en una misma jornada, lo que permite a la empresa ahorrar tiempo y recursos. Este tipo de entrevista generalmente se utiliza para puestos de trabajo de entrada o niveles bajos de una organización, donde existe una gran cantidad de demanda y el número de candidatos es muy grande. A medida que avanzan las rondas de selección, los candidatos son evaluados en términos de sus habilidades y experiencia, lo que permite a los entrevistadores identificar a los candidatos más adecuados para el puesto. Aunque es una forma eficiente y económica de llevar a cabo la evaluación de candidatos, se ha discutido su eficacia en términos de la calidad de la selección.

Entrevista grupal

La entrevista grupal es una técnica de selección de personal en la que los candidatos son evaluados en grupo, en una sesión conjunta con un equipo de reclutamiento. Durante esta entrevista, los candidatos son evaluados en base a su capacidad para trabajar en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación, resolución de problemas, entre otros aspectos. Además, la entrevista grupal también permite al equipo de reclutamiento observar y evaluar habilidades sociales y de adaptación a diferentes situaciones. La entrevista grupal puede ser utilizada como una forma de preselección para la entrevista personal individual o puede ser la única técnica de selección utilizada, dependiendo del objetivo del proceso de selección.

Entrevista asistida por ordenador

Una entrevista asistida por ordenador es una forma de entrevista en la que un programa de ordenador es utilizado para guiar la interacción entre el entrevistador y el entrevistado. Durante la entrevista, el programa presenta preguntas para el entrevistado y registra sus respuestas. A menudo, las entrevistas asistidas por ordenador se utilizan en estudios de investigación para garantizar que todas las personas entrevistadas se enfrenten a las mismas preguntas y que las respuestas se recopilen de manera uniforme y sistemática. Estas entrevistas pueden realizarse cara a cara o de forma remota, y se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas del estudio o de las organizaciones que las utilizan. En resumen, la entrevista asistida por ordenador es una herramienta que ayuda a la estandarización y automatización del proceso de entrevista.

Entrevista telefónica

Una entrevista telefónica es un tipo de entrevista en la que el entrevistador y el entrevistado se comunican a través de una llamada telefónica. Esta entrevista puede tener distintos propósitos, como por ejemplo, realizar una selección para un trabajo, realizar una encuesta, conseguir información para una investigación, entre otros.

La entrevista telefónica tiene la ventaja de que permite ahorrar tiempo y dinero, ya que no es necesario desplazarse físicamente para realizar la entrevista. Además, el entrevistado puede sentirse más cómodo y relajado al contestar preguntas desde su hogar o lugar de trabajo.

Sin embargo, esta modalidad también tiene sus desventajas, ya que no se pueden percibir ciertos aspectos de la comunicación no verbal y puede haber problemas de conexión o de calidad del audio que afecten la comprensión de la entrevista.

Es importante prepararse previamente para una entrevista telefónica, familiarizándose con el tema a tratar y asegurándose de tener las condiciones necesarias para la comunicación. También es importante mantener una actitud profesional y amable durante la llamada, y escuchar atentamente las preguntas del entrevistador para dar respuestas claras y concisas.

¿Cómo aplicar entrevistas a clientes?

Las entrevistas a clientes son una herramienta clave para obtener información valiosa sobre los productos o servicios de una empresa y mejorar la experiencia del cliente. Para aplicar entrevistas a clientes, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Determinar los objetivos de la entrevista: ¿Qué información se quiere obtener? ¿Qué problemas se quieren solucionar?

2. Seleccionar a los clientes adecuados: Es importante entrevistar a clientes que hayan tenido experiencias recientes y relevantes con el producto o servicio.

3. Preparar las preguntas: Las preguntas deben estar enfocadas en los objetivos de la entrevista y ser claras y concisas.

4. Realizar las entrevistas: Las entrevistas pueden ser cara a cara, por teléfono o en línea. Es importante que el entrevistador sea empático y escuche atentamente las respuestas.

5. Analizar los resultados: Se deben revisar las respuestas de los clientes y analizar las tendencias y patrones.

6. Implementar los cambios necesarios: Los resultados de las entrevistas deben ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente y hacer cambios en el producto o servicio según sea necesario.

1. Clasificación

La clasificación es el proceso de ordenar o separar elementos en diferentes categorías o grupos según sus características o cualidades comunes. Es una herramienta importante en la organización y gestión de datos, información y objetos en varios campos de la vida, por ejemplo, en la biología, en la biblioteconomía, en la informática, etc. La clasificación permite buscar, analizar y comparar elementos de manera más fácil y eficiente.

2. Haz una lista de preguntas

El contenido anteriormente mencionado se refiere a una instrucción que solicita la creación de una lista de preguntas. Esta tarea puede ser asignada en distintas situaciones, como por ejemplo en una investigación, en una entrevista, en un cuestionario, entre otras.

La creación de una lista de preguntas implica pensar, diseñar y redactar una serie de planteamientos que permitan obtener información relevante o importante para el objetivo que se persigue. Esta lista puede ser elaborada de forma estructurada, es decir, con preguntas cerradas, abiertas o mixtas, según la naturaleza de la investigación, o también puede ser creada de forma libre, permitiendo que el entrevistado o participante responda de forma espontánea, sin seguir un patrón establecido.

En general, la lista de preguntas debe ser elaborada con objetividad y de forma clara, evitando preguntas ambiguas, sesgadas o que puedan condicionar la respuesta del participante. Una vez diseñada, es importante validar la lista de preguntas, es decir, comprobar que realmente satisfacen el objetivo de la investigación o cuestionario.

En resumen, crear una lista de preguntas es una tarea importante en distintos contextos, y su adecuada elaboración y selección son clave en la obtención de información relevante y útil para el desarrollo de distintas actividades académicas, laborales o sociales.

3. Programa entrevistas con tus clientes

La tarea que se propone es organizar entrevistas con los clientes de una empresa o marca. Esta actividad puede tener diferentes objetivos, como conocer sus necesidades y opiniones, saber qué piensan de la empresa o su producto, obtener ideas de mejora, entre otros. Las entrevistas pueden ser realizadas en persona o a través de medios digitales, y es importante planificar previamente las preguntas y el formato de la entrevista, así como identificar a los clientes con los que se desea hablar y asegurarse de obtener su consentimiento para participar. Las entrevistas con los clientes pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la relación con ellos y la calidad del producto o servicio ofrecido.

4. Pon en acción los Insights de tus clientes

"Insights de tus clientes" se refiere a la información valiosa obtenida a través de la observación del comportamiento, las necesidades y las preferencias de los clientes. La acción se refiere a utilizar esta información para mejorar los productos, servicios y la experiencia general del cliente. En otras palabras, al poner en acción los insights de tus clientes, estarás usando la información obtenida para tomar decisiones empresariales informadas, que pueden llevar a una mayor satisfacción del cliente, mayor retención de clientes y un aumento en las ventas.